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优先满足客户需求,提高客户竞争力和赢利能力

来源:中山市精威包装机械有限公司发布日期:2016-06-18

                ---记《荣格工业资源网》,《与国际食品加工及包装杂志》专访

 

随着现代化工业的迅猛发展,包装行业在包装精度、速度、包装范围等诸方面有着更高需求,传统的定量自动包装秤已很难满足这些要求,电脑组合秤正是在此情况下发展起来的。而在国内,大概从2012年左右开始,人力成本逐年上升,各大食品企业开始意识到,对组合秤的投资可以帮助他们极大地提升包装效率,同时控制人力成本。“一套组合秤系统可以干10-14个工人的活,考虑到如今的人力成本,对组合秤的投资显然是极为划算的。”中山市精威包装机械有限公司总经理尹云兵先生自信的说道。

尹总通过十几年的精耕细作让精威获得了突飞猛进的发展,精威现在已成为国际上生产规模最大、影响力较广的专业组合秤(线性秤/选别秤/金检等)生产制造商之一。尹总表示,作为全球定量组合称重设备领域的技术领先型企业,精威包装一直致力于研发与制造高速与精确结合的多头组合秤多斗线性秤重量选别秤金属检测等产品,并向客户提供适用于各种需求的自动定量称重包装系统。

精威公司于2007年就以“稳定时间开发模式”获得中国食品加工及包装行业颁发的“技术创新奖”,同时也是中国唯一 一家在组合秤领域获得“广东省产学研科技项目结合奖”的公司。去年,精威包装更是在中山市阜沙镇高新工业园开设了新的工厂,拥有5万平方米的标准化厂房,能实现年产各类秤5000余台的产能。

那么尹总到底是怎么把精威经营出今天这样的成就的呢?

致力于满足客户的个性化需求

多头秤的销售对象是各种工厂,讲究根据客户的需求和特点提供适合的配套服务。由于多头秤在实际生产过程中有各种各样的产品技术的对接,如果要确保和客户的包装机形成无缝吻合并实现一体化运作,有时候需要根据客户的物料种类的区别而对产品进行技改,例如因物料的区别需要对和物料接触的部件做针对性的改进,或是因客户功能方面的需求而进行改变,这些都属于特殊订单。现在精威的特殊订单占总订单的比例已经从10%增加到40%。在这个行业,尹总认为只有满足客户的个性化需求,才能保证自己的竞争力。

那么尹总在个性化需求方面是怎么做的呢?

在推出新产品时,尹总要求技术开发部根据细分市场的特点来开发相应的产品。例如针对食品行业推出了无弹簧系列,考虑到食品会夹在弹簧当中,那么无弹簧的产品将更有利于保持卫生。针对肉类产品特别是大件的不易流动的产品推出半自动手工秤;同时也推出了用于肉类称量的全自动组合秤,主要是通过结合了组合秤和具有推动作用的零部件如螺旋杆,来实现对不易流动的大件肉类制品的称量。此外还针对五金件推出了自动组合秤。

尹总非常重视精威公司产品的个性化,像多角组合秤非常适合大规格包装的微型颗粒,例如每包300克;而微型组合秤则适合小规格的微型颗粒,例如每包10-100克;面条组合秤能实现对条状物品的称量(最大长度300mm,如湿面条、湿米粉、豆芽菜、粉条和软条状物料);数袋类(小袋装入大袋)产品,主要针对如板蓝、麦片、豆奶粉,小袋长宽最大100*100mm;青椒秤,主要针对:大颗粒粒并目标粒数小于6粒重量,物料最长100mm,,如灯笼椒等;长条秤,主要针对长条形状物料,进入包装袋时要求垂直下落,物料最长200mm,如薯条、长条饼干、筷子、香肠等;奶酪秤,针对松软、流动性差的物料开发的一款秤,如奶酪,湿话梅;五金秤,主要针对流动性较好的五金类物料,如铁钉/螺丝等物料;肉类秤,主要针对流动性较差的粘性物料,最长80mm(注意不适合粘性肉片),如肉块、排骨;手工秤,主要针对流动性较差的粘性物料,如肉类、蜜枣、米粉、米饭;酱菜秤,主要针对流动性较差的粘性物料,最长80mm,如肉片、窄菜、蜜枣;混料组合秤解决了一台机几种物料要求同时下料到包装机的问题:适用2-4种物料混合的机器一应俱全。

以上这些产品均可选择数字式与模块化、单出口与多下料出口、“高精度”与“高速度”两种组合模式,并包括自主开发软件系统,以便更好地满足不同客户的个性需求。

此外,尹总也努力使精威公司产品的功能更加丰富化,让用户的操作更加方便,如清洁、模拟测试、自由输出端口、多选择集料斗。人机界面也采用了标准的Modbus协议,与标准工业界完全兼容,可以帮助用户轻松实现和包装机二合为一的界面。

不断提高产品的稳定性和精度

除了产品的个性化,尹总也在强度要不断提高产品的稳定性和精度。目前全球范围内,像日本石田以及精威包装在程序设计开发方面采用的是“稳定时间固定开发模式”。这是确保组合秤长期稳定运转并最大程度实现省料的核心因素。

该模式通过对进料斗电机转动时间、线振机延时、线振机动作时间等指标进行精确计算与控制,来保证每次物料进入称量斗后延长相同的稳定时间后传感器才读取当前数值,最大限度地避免了由于稳定时间不一致导致每次振机、料斗振动模式与振动力矩不同而带来的对机体的晃动等各种对读取重量数值的干扰因素。

因此,精威的组合秤产品具有非常突出的优点,主要体现在称量精度更为集中,即显示与实际值平均误差更小,有利于帮助客户节省物料;相隔同一稳定时间开闭,料斗开闭后的振动力矩及往返多次累计力矩保持一致性,使整体机械结构运动相互磨擦的损耗最小化,实现稳定的长时间运转的高寿命。

保修期从一年延长至两年-----敢为人先,以客户利益为导向   

尹总把精威公司的组合秤产品保修期从一年延长至两年,其实这在机械设备行业并不多见。这充分体现了尹总“敢为人先”的魄力以及对产品品质的自信。只有优质才能保证组合秤产品稳定地运行和极低的故障率,而经过近年来的统计,精威产品一年内的故障率不足0.5%,两年内的故障率不足1%。因此尹总才敢于将产品的保质期延长至两年。

这样做主要也是从客户的角度出发,一方面能帮助客户降低服务成本,另一方面能减少客户的后顾之忧,实现备库而不减保修时间,从而缩短交期、促进销售。此外,两年保修可以减少用户因过保后维修费用的不确定性投诉,减少高价值配件故障导致的投诉,从而减少用户因投诉和满意度差导致的客户流失。

我相信,这一举措能表达尹总对用户的诚意与支持,毕竟组合秤是比较复杂的机器,零部件很多,再加上称量物料特殊性、应用环境气候的复杂性以及部分国家和地区频率电压稳定性等,都有可能造成调试困难或者个别零部件发生故障的现象。例如意大利的海洋性气候会让普通的304不锈钢短期内锈蚀,所以我们换成高强度316不锈钢。

延长保修期,理所当然会增加服务成本。这些成本只有靠综合品质才能得以控制。这是实实在在降低合作客户的服务成本的措施。 

配套的服务

精威的服务部配置了测试组、规划组、上门服务组等岗位,主要为客户提供具体物料调试指标与调试规律,找出产品能够适应的物料及其程度;负责为客户培训操作技巧与联机要点,包括为国内外客户提供安装调试手册及维修手册。

此外,精威每一台产品的机身编号及其部件编号都有相应配置、相片等详细记录,为后续快速服务留下档案可查。同时技术部对产品单元的模块化设计使得故障排除和部件更换更为便捷。

并且尹总也承诺确保服务团队的快速反应,客户遇到问题时,98.5%的问题当天回复服务问题,3天内寄出配件。

尹总对精威包装未来发展的期望

展望未来,我们会更加用心倾听客户的心声,在贴近市场、价格定位、提升品质、快捷服务方面下更多功夫,并且积极听取用户的宝贵建议,只有这样,我们才能做得更专业,从而不断提升客户的满意度。我相信,只有建立在真正信任意义上的合作才能长远,我期待通过这种合作与广大用户成为真正的战略合作伙伴,在精诚合作中互惠互利,实现共赢!

精威能有今天的成就,不仅靠的是机遇,更多的是自身的努力。尹总对精威产品的高度要求,不断提高产品的质量度,满足客户个性化的需求,同时也致力于解决客户的各项问题。这恰恰也实现了尹总对精威定下的企业理念:质量好、服务好、产品创新快、优先满足客户需求,提高客户竞争力和赢利能力。

精威厂区

(完)

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